云通信的普及导致模糊了企业、服务提供者等传统概念,越来越多的传统服务交予云服务的提供商。那么呼叫中心行业为什么需要云?

你可以这样回答:企业无需购买任何软、硬件系统,只需具备人员、场地等基本条件,就可以快速拥有属于自己的呼叫中心,软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务器商提供;具有建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点;无论是电话营销中心、客户服务中心,企业只需按需租用服务,便可建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地。

 

   答案可以有很多种,不错云确实部署方便,也可以帮你省钱,但是我们认为最重要一点你要改变的原因是它符合网络发展的大趋势,你不跟着变就会被淘汰。谈到云服务,你就不得不说NFV,SDN和NFV已经成为了下一代网络发展的必然。SDN(软件定义网络)和NFV(网络功能虚拟化)意味着什么?对运营商来说,SDN/NFV代表了当前网络灵活性差、管理复杂等诸多现有困境的破解方案;对厂商来说,SDN/NFV意味着全新的市场格局和商业机会;对企业用户来说,SDN/NFV则代表了简洁高效和更多的产品选择空间。然而这就是SDN/NFV吗?事实上,随着网络通信技术和计算机技术的发展,互联网+、三网融合、云计算服务等新兴产业对互联网在可扩展性、安全性、可控可管等方面需求激增,现有网络构架已不能更好支撑未来网络发展。而SDN/NFV作为一种新型的网络架构,其倡导的软件化和虚拟化,能全面突破现有网络困境,目前已成为未来网络演进发展的重要趋势和特征。

确实,每一代新的网络出现必然会出现各种新的标准和技术。也许你又开始头疼,这么多新东西,我该怎么变?

 

我们的产品可以快速帮你适应云环境,构建云平台。dialogic是OPNFV组织成员,是NFV的倡导者之一,我们很早就致力于NFV的研究和产品转型。

 第一,呼叫中心最重要的就是媒体功能。XMS不仅可以支持传统的语音、会议、视频功能,还可以支持web,可以链接微信、微博、QQ的IP世界。

XMS特性

  • 多达2000个高性能软件媒体处理会话,具有优异的呼叫速率和语音质量PESQ值,以及在普通数据中心服务器基础架构上的低媒体延迟

  • 高级多媒体处理功能,包括高清语音和实时视频;视频转码、速率转换和最高达HD720p的分辨率转换

  • 面向多媒体处理和通过HTTP控制信息进行SIP呼叫控制的RESTful界面

  • 针对多媒体控制协议支持的MSML(RFC 5707)接口

  • JSR 309连接器软件;针对提供媒体服务器控制功能的协议无关API,兼容JCP规范

  • NetAnn和VXML接口

  • 虚拟化(VMware ESXI 5.X和KVM)支持

  • 用户友好的OA&M包括基于web的GUI和HTTP RESTful界面,实现实时的控制和监控

  • 便捷灵活的许可模式能够通过软件升级使每个服务器从10端口 扩容到千万个端口

  • 支持WebRTC

  Dialogic全球合作伙伴Mavenir使用XMS部署在大量的IMS网络里。

第二,我们可以为IP呼叫中心提供网关接入,实现传统信号与SIP互转。Bordernet2020带光口并支持64个E1的网关。


 密度多媒体网关和会话边界元素-BN2020

– STM‐1, 3DS3, GB 以太网, 最高达2016 通道/会话

  • 基于行业验证的Dialogic® IMG 系统软件代码库构建

    电信级平台:

    – 热插拔电源

    – 业务部间断升级

    – 冗余

    主要优势

    – 在一个1RU的机箱内融合了网关/边界元素

    – 集成的语音、传真和视频转码功能– 支持HD语音

    – Any‐to‐Any互连:SS7/SIGTRAN, M3UA 与SIP, SIP‐I, SIP‐T

    • SIP安全:呼叫允许控制/SIP过载, TLS, SIP调解

  • 绿色:符合RoHs 6和能效标准

    BN2020在国内外也有大量应用案例,例如国内的携程,就使用了BN2020。

     

    第三,云呼叫中心面临一个重要的问题就是来自网络的安全性。来自dialogic的会话边界控制产品(SBC),为构建稳定、健壮的移动和IP网络提供了会话控制、安全和SIP互联功能。通过采用dialogic的SBC产品保护既有的互联网络和接入网络结构,可以实现VOIP服务的持续系统、性能免受外界攻击的影响。

    Dialogic BN4000主要指标:

  • 最大并发容量: 600 sessions每秒(信令和媒体)

  • 最大邀请 sessions: 32,000

  • Access: 最高 256,000 用户数,每秒注册数 1,600; 每秒刷新3,610

  • 1,024 VLANs

  • 2,048 IP addresses (signaling and media)

  • 500 SIP 接口

  • VLAN 桥: 高达 1,024 802.1q VLANs

    除了硬件产品,我们还有软件类别的SBC,支持NFV架构,在国内外也有大量应用案例。

2015年11月12日

林克海德提供呼叫中心底层全媒体解决方案
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