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Webrtc究竟能给客户服务带来什么?

 

Webrtc越来越火,找其最根本的原因,无外乎最重要的两条。

 

  1. 它是开源的,也就意味着免费;

  2. 它用起来很方便,不再需要其他插件;

 

这对于一个开发者来说,尤其是现在很多的创业团队来说,是非常具有吸引力的。

 

可是抛开技术领域,从应用角度来说它能给客户服务行业带来哪些变革呢?

 

我想最重要的是我们要从客户角度来看,能给他们带来哪些便利?

 

我想客户需要帮助的时候,尤其是有紧急事情的时候,是非常需要马上得到帮助的。比如你的信用卡丢了,你需要马上挂失,可是你不知道该怎么处理,这个时候如果银行的app上有一个紧急按钮,能让你马上和客户服务人员面对面联系,并协助你处理,他还有屏幕分享的功能,客户服务人员能指导你进行一系列的操作。这就是急客户所急,帮客户解决了问题。

 

这样一个简单的功能webrtc就可以帮助你简单实现,不需要在app上装任何插件,就可以连接远程客服人员,帮助客户解决问题。

 

同样的这个功能扩展一下,现在有很多老人有一些理财问题,可是他们很多不方便跑银行,可是银行又必须要求见到本人才能处理,如果有这样一套服务系统,就能在银行规定和客户便利之间找到一个很好的平衡点。

 

再说车险,如果有这么一个平台,简单的一个视频通话,就可以帮你处理事故的善后事宜,不是很方便吗?

 

这是从客户的角度说的,反过来webtrc它能给客服中心带来什么便利呢?

 

它能让客服人员不用再集中办公,可以分散在公司的各个角度,甚至是在家办公。Webrtc是一项简单的技术,不需要在电脑上装载任何插件,网页就可以登录你的系统平台,开始日常办公。

 

所以说,无论从哪个角度,webrtc都是经济实惠、好用的一项新技术,尤其是对于客户服务方式的变革,将起到从未有过的推动作用。

 

现在我们有一款 新的软件产品——APP手机助手,可以把呼叫中心和app移动应用整合起来。

 

主要可以实现以下功能:

1 一键呼入

2 实时语音视频沟通

3  屏幕分享

4 专家屏幕指导批注

5 文档内容推送

等等

最关键的是他可以整合你的呼叫中心和手机APP,在app中加入属于VIP的特殊服务。

如果您对此类产品感兴趣,欢迎致电我们。

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